O PAPEL DA OUVIDORIA PÚBLICA E PRIVADA: UMA EVOLUÇÃO INCONTESTE NO MUNDO, NO BRASIL E NA PARAÍBA

Abstract

Nesse contexto o presente artigo tem como objetivo realizar uma análise acerca do papel da ouvidoria nas organizações públicas e privadas, onde se observa o impacto de sua atuação nos ambientes público e empresarial. Pode-se afirmar que a Ouvidoria é sem dúvida, um canal de diálogo com a população; uma porta aberta para a participação popular através de suas reivindicações e das reclamações; um celeiro de recomendações cujo objetivo é a melhoria do serviço público e privado; um espaço na esfera de respeito ao ser humano. Vale salientar que, além disso, devo acrescentar que atualmente surge em cena um cidadão muito mais exigente, com vocação participativa, ansioso por melhor qualidade no atendimento e nos produtos a ele oferecidos, zeloso por seus direitos e consciente de seu papel na sociedade. Ressaltamos que na visão de vários autores, conceitua ouvidoria, suas premissas e objetivos. Trata do perfil e competências do ouvidor. Discorre sobre o papel da ouvidoria como meio de comunicação entre organizações e seus públicos. Como conclusão argumenta-se que a ouvidoria ainda tem um longo caminho a percorrer para que o discurso seja transformado em prática.