ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS SOBRE O ACOLHIMENTO NO SETOR DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA EM HOSPITAL PUBLICO NO SERTÃO PARAIBANO

Abstract

Objetivo: Este trabalho apresenta um estudo acerca da percepção do usuário sobre o “acolhimento” tendo em vista a grande importância desse dispositivo para a realização de um atendimento humanizado, assim como as dificuldades encontradas para a sua implementação no âmbito hospitalar. Nesta perspectiva tem-se como objetivo geral analisar a percepção dos usuários sobre o acolhimento no setor de urgência e emergência do Hospital Regional de Cajazeiras, delineando-se os objetivos específicos: Verificar de que modo os usuários atendidos no setor de urgência e emergência vem sendo acolhidos e identificar o nível de compreensão dos usuários sobre o acolhimento. Metodologia: Utilizou-se pesquisa bibliográfica e de campo realizada no setor de urgência e emergência do Hospital Regional de Cajazeiras – PB, realizando entrevista com 15 usuários presentes neste setor no dia da entrevista. O método escolhido foi estudo exploratório descritivo de natureza qualitativa e os dados foram coletados através de entrevista semiestruturada e em seguida os dados coletados foram submetidos a um procedimento de análises dos conteúdos qualitativos a partir das diferentes colocações expressas pelos sujeitos da pesquisa. Resultados: A pesquisa empírica possibilitou conhecer a compreensão que os usuários entrevistados têm sobre o acolhimento, assim como sugestões que os mesmos consideram importantes, para melhorar o acolhimento no setor de urgência e emergência do HRC. Os resultados da pesquisa apontam que 40% dos entrevistados não conhecem a Política de humanização, já sobre o acolhimento essa porcentagem é menor 13%. Considerações: Nessa perspectiva considera-se relevante o desenvolvimento de estudos com este a fim de despertar interesse nos usuários de conhecer a Política Nacional de Humanização, suas diretrizes e dispositivos.